معلومات تهمك كمشتري عن نظام الدعم الفني الجديد لمنتجات إنفاتو

أعلنت إنفاتو  من بضعة شهور عن تغيير مهم في نظام الدعم الفني الخاص بمنتجاتها و بالأخص المنتجات علي themeforest و codecanyon و ذلك لتجنب العديد من المشاكل الخاصة بما هو الدعم الفني و هل هو مجاني أو بمقابل.

مع تزايد عدد المشتريين علي إنفاتو من العالم العربي، فكرنا في عرض النظام الجديد بالللغة العربية ليتمكن المشتريين العرب من فهم ما هو النظام الجديد و بما سيؤثر عليهم.

ما هو الوضع الحالي:

دعم المنتجات في إنفاتو سؤال مهم منذ بداية الموقع. خصوصا في المنتجات الخاصة بالبرمجة مثل قوالب و إضافات الوردبريس. حاليا تنص قوانين إنفاتو ان تقديم دعم للمنتجات هو إختيار لصاحب المنتج. أي أن من حق صاحب المنتج أن يكتفي ببيع منتجاته مع توفير كل الملفات اللازمة كالتوثيق أو فيديوهات يشرح فيها كيف يستخدم الثيم. الكلام يبدوا منطقي و لكن مع توفير كل أنواع المساعدة من المتوقع أن تجد مشتريين مع مشكلة ما. وجود المشكلة لا يكون بالضرورة له علاقة بمنتجك و لكن قرار مساعدتك له عائد اليك انت وحدك.

المشكلة

  • وجود توقعات عند المشتريين أن الدعم الفني قد يتضمن مساعدة صاحب المنتج لهم في كل ما يتعلق بموقعهم.
  • استمرار الأسئلة المتعلقة بالتحديثات و التي قد تستمر لأعوام ان كان المطور يستمر في دعم منتجاته، فلك ان تتخيل ان شخص ما اشتري قالب في ٢٠١٣ ب ٤٠ دولار و ما زال يطالب بحقه في الحصول علي دعم فني.
  •  عدم الوصول لحل ادي الي إضطرار بعض المطورين لحذف منتجاتهم بعد فترة لعدم وجود العائد المناسب مع وجود طلبات بالدعم بلا مقابل
  • أصبح الدعم إجباريا  و بلا مقابل

نظام الدعم الجديد للمنتجات

من الممكن تلخيص هذا النظام في عدة نقط:

  • لأصحاب المنتجات “المطورين” الحق في إختيار سواء كانوا سيدعموا منتجاتهم أم لا
  • إنفاتو ستعرض بوضوح في صفحة كل منتج هل هذا المنتج يخضع لسياسة الدعم الفني الجديدة أم لا
  • الدعم الفني سيتم تقييمة ماديا بمدة ٦ أشهر فقط قابله للتجديد
  • المنتجات الخاضعة لسياسة الدعم الفني تأتي مع ٦ أشهر من الدعم المجاني
  • بعد إنتهاء مدة الدعم سيحصل المشتري علي التحديثات و لكن لن يحصل علي دعم فني إلا إذا اشتري خطة من خطط الدعم الفني المطروحة
  • من الممكن شراء ٦ أشهر إضافية من الدعم خلال عملية الشراء الأولي
  •  لا يمكن أن تزيد مدة الدعم الفني المدفوعة مقدما عن سنة
  • يحصل صاحب المنتج علي ٧٠٪ من قيمة الدعم بغض النظر عن حجم مبيعاته

أما بالنسبة لقيمة الدعم الفني المادية

  • قيمة الدعم الفني تتراوح دائما بين ٣٠-٧٠٪ من قيمة المنتج
  • عند شراء ٦ أشهر أضافية خلال عملية الشراء الأولي ستكون التكلفة ٣٠٪ من ثمن المنتج
  • عند شراء فترة دعم إضافية خلال فترة الدعم ستكون ٥٠٪ من قيمة المنتج
  • عند شراء فترة دعم بعد انتهاء فترة الدعم ستكون ٧٠٪ من قيمة المنتج
  • من الممكن شراء شهر من قيمة الدعم بعد إنتهاء مدة الدعم بقيمة ٥٠٪ من قيمة المنتج

ما هي إختيارات المشتري بالأرقام

  • مع كل عملية شراء جديدة، إن كان صاحب المنتج يدعمه فسيحصل المشتري علي ٦ أشهر من الدعم الفني المجاني
  • بالنسبة لقالب ثمنة ٥٩ دولار يمكنك شراء ٦ أشهر إضافية من الدعم ب ١٧.٧ دولار
  • خلال ال٦ أشهر الأولي سيكون أمامك فرصة لإمداد هذه المدة ب ٢٩.٥ دولار
  • بعد انتهاء فترة الدعم سيكون أمامك شراء ٦ أشهر ب ٤١.٣ دولار
  • بعد إنتهاء فترة الدعم سيكون أمامك خيار شراء شهر من الدعم ب ٢٩.٥ دولار

السؤال الأهم الأن … ما هو المتوقع من الدعم الفني في ظل النظام الجديد

إنفاتو صممت صفحة خاصة لشرح ما هو الدعم الفني بالتفصيل، نعرضه هنا في بضعه نقط تبرز أهم ما جاء فيه

ما يشتمل عليه الدعم الفني

  • الرد علي الأسئلة الخاصة بإستخدام المنتج نفسة
  • إصلاح جميع المشاكل الخاصة بالمنتج إن وجدت
  • تحديث المنتج ليتماشي مع أخر إصدار من البرامج التي يعمل معها

ما لا يشتمل عليه الدعم الفني

  • الرد علي الأسئلة الخاصة بالبرنامج نفسة
  • تعديل أي شيء في المنتج لا يقع تحت ما تم الإعلان عنه
  • حل مشاكل المنتج مع أي إضافات تمت بتطوير مطور أخر
  • حل مشاكل السيرفر الخاصة بالموقع أو بأي مشكلة خاصة بالسيرفر متعلقة بالمنتج

من المتوقع أن يبدأ موقع إنفاتو تطبيق هذه السياسة مع بداية شهر سبتمبر ٢٠١٥ … شاركنا برأيك ما رأيك في هذا النظام الجديد و أي من الخطط تود إستخدامها في شراء نسختك القادمة

 

  • Share this post

Next Article أهم 10 مصطلحات في الSEO

Comments

2017 - Code125. All Rights Reserved.